Como identificar e-mails falsos da «DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio»

Que tipo de e-mail é "DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio"?

Após examinar este e-mail «DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio», determinámos que se trata de uma mensagem falsa. Esta mensagem de spam alega ter documentos de envio em anexo. O anexo é um ficheiro malicioso destinado a infetar os dispositivos dos destinatários com malware.

Visão geral do vírus de e-mail "DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio"

O e-mail de spam com o assunto "Notificação de envio da DHL Ref ID: 44633179800" (pode variar) é apresentado como uma mensagem da DHL. Esta notificação falsa alega ter cópias digitais dos documentos de envio em anexo. O destinatário é aconselhado a acompanhar o estado do envio e imprimir o anexo.

É importante ressaltar que as informações contidas neste e-mail são falsas e que este e-mail não está associado à verdadeira empresa de logística e transporte DHL.

O anexo – "Original-Shipping-Documents-987576691.docx" (o nome do ficheiro pode variar) – é um documento malicioso do Microsoft Word destinado a infetar os sistemas dos destinatários com malware. Assim que o utilizador clica em "Ativar edição" (ou seja, ativa comandos de macro maliciosos) no documento, ele aciona a cadeia de infecção.

O malware disseminado por esta campanha de spam não foi identificado. Muitas deteções do VirusTotal identificam o anexo como um trojan downloader. Nesse caso, este seria um programa malicioso concebido para causar infeções em cadeia (ou seja, descarregar/instalar malware adicional). Portanto, a carga útil final pode variar.

Para explicar melhor alguns tipos populares de software malicioso, o termo «trojan» abrange programas com uma variedade de funcionalidades prejudiciais.

Os trojans mais comuns incluem aqueles que causam infecções em cadeia (downloaders, loaders, backdoors, droppers), injetam código malicioso em processos/serviços (injectors), realizam atividades de espionagem (spyware), extraem dados de sistemas/aplicações (stealers), roubam ficheiros (grabbers), copiam e/ou substituem o conteúdo da área de transferência (clippers) e outros. Ransomware é outro tipo prevalente; opera encriptando os ficheiros das vítimas e exigindo um resgate pela desencriptação.

Em resumo, ao confiar num e-mail como «DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio», os utilizadores podem sofrer infeções no sistema, graves problemas de privacidade, perdas financeiras e roubo de identidade.

Se acredita que o seu dispositivo já está infetado, execute imediatamente uma verificação completa do sistema com um antivírus e elimine todas as ameaças detetadas.

Exemplos de campanhas de malspam

«Situação da revisão financeira anual», «Extrato mensal eletrónico» e «O seu extrato está disponível para revisão» são apenas alguns dos nossos artigos mais recentes sobre malspam. Esses e-mails proliferam todos os tipos de malware.

As campanhas de spam por e-mail também são utilizadas para promover vários tipos de golpes, como pagamento antecipado, reembolso, sextorsão e suporte técnico, entre outros.

Os e-mails de spam são extremamente comuns e podem parecer legítimos. Por isso, recomendamos vivamente que tenha cuidado com os e-mails, mensagens privadas/diretas, SMS e outras mensagens recebidas.

Como as campanhas de spam infectam os computadores?

Os e-mails da campanha "DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio" incluem um anexo malicioso do Microsoft Word. Este documento utiliza comandos de macro maliciosos para iniciar a infeção. Depois de a vítima ativar as macros (ou seja, pressionar o botão "Ativar edição"), a cadeia de download/instalação do malware é iniciada.

É importante mencionar que o malspam é uma técnica de proliferação de malware muito comum. Envolve ficheiros infecciosos que são anexados ou vinculados dentro dos e-mails/mensagens. Esses ficheiros vêm em diferentes formatos, como documentos (Microsoft Office, Microsoft OneNote, PDF, etc.), arquivos (ZIP, RAR, etc.), executáveis (EXE, RUN, etc.), JavaScript e outros. O acionamento da cadeia de infeção pode exigir a realização de várias ações, mas, para muitos formatos, basta apenas abrir o ficheiro.

Como evitar a instalação de malware?

Os e-mails recebidos e outras comunicações devem ser tratados com cautela. Aconselhamos não abrir anexos ou links presentes em e-mails suspeitos/irrelevantes, pois podem ser maliciosos.

No entanto, o malware não é disseminado exclusivamente por meio de campanhas de spam. Portanto, recomendamos ter cuidado ao navegar, pois a Internet está repleta de conteúdos enganosos e maliciosos. Outra recomendação é fazer downloads apenas de fontes oficiais e confiáveis. Os programas devem ser ativados e atualizados usando funções/ferramentas legítimas, pois ferramentas de ativação ilegais ("cracks") e atualizações de terceiros podem conter malware.

Devemos enfatizar a importância de ter um antivírus confiável instalado e mantido atualizado. Este software deve ser usado para realizar verificações regulares do sistema e remover ameaças detectadas. Se já abriu anexos maliciosos, recomendamos executar uma verificação com Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automaticamente o malware infiltrado.

Texto apresentado na carta de spam "DHL - Cópias digitais dos seus documentos de envio":

Subject: DHL Shipment Notification Ref ID: 44633179800

Dear Customer,

Find attached the soft copies of your shipping documents to this email. kindly check to track your shipment status and print shipping documents.

We are pleased to provide you with delivery that fits your life.

Thanks and regards,
Ann-Kristine Johansson
Customer Service Director
DHL Express
GOGREEN – Environmental Protection with DHL

Anexo malicioso distribuído por meio desta campanha de spam ("Original-Shipping-Documents-987576691.docx"):

Remoção automática instantânea do malware:

A remoção manual de ameaças pode ser um processo moroso e complicado que requer conhecimentos informáticos avançados. O Combo Cleaner é uma ferramenta profissional de remoção automática do malware que é recomendada para se livrar do malware. Descarregue-a clicando no botão abaixo:

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Menu rápido:

• O que é "DHL - Soft Copies Of Your Shipping Documents" malspam?
• Tipos de e-mails maliciosos.
• Como detectar um email malicioso?
• O que fazer se for apanhado numa fraude de email?

Tipos de e-mails maliciosos.

Emails de Phishing

Mais frequentemente, os criminosos cibernéticos utilizam e-mails enganosos para enganar os utilizadores da Internet para darem a sua informação privada sensível, por exemplo, informação de login para vários serviços online, contas de email, ou informação bancária online.

Tais ataques são denominados phishing. Num ataque de phishing, os criminosos cibernéticos geralmente enviam uma mensagem de correio electrónico com algum logótipo de serviço popular (por exemplo, Microsoft, DHL, Amazon, Netflix), criam urgência (endereço de envio errado, palavra-passe expirada, etc.), e colocam um link no qual esperam que as suas potenciais vítimas cliquem.

Após clicar no link apresentado nessa mensagem de correio electrónico, as vítimas são redireccionadas para um site falso que parece idêntico ou extremamente parecido com o original. As vítimas são então solicitadas a introduzir a sua palavra-passe, detalhes de cartão de crédito, ou alguma outra informação que seja roubada por criminosos cibernéticos.

Emails com Anexos Maliciosos

Outro vector de ataque popular é o spam de correio electrónico com anexos maliciosos que infectam os computadores dos utilizadores com malware. Os anexos maliciosos transportam geralmente trojans capazes de roubar palavras-passe, informação bancária, e outras informações sensíveis.

Em tais ataques, o principal objectivo dos cibercriminosos é enganar as suas potenciais vítimas para abrir um anexo de correio electrónico infectado. Para atingir este objectivo, as mensagens de correio electrónico falam geralmente de facturas recebidas recentemente, faxes, ou mensagens de voz.

Se uma vítima potencial cai na armadilha e abre o anexo, os seus computadores ficam infectados, e os criminosos cibernéticos podem recolher muita informação sensível.

Embora seja um método mais complicado de roubar informação pessoal (filtros de spam e programas antivírus geralmente detectam tais tentativas), se for bem sucedido, os criminosos cibernéticos podem obter um intervalo muito mais amplo de dados e podem recolher informação durante um longo período de tempo.

Emails de sextorção

Este é um tipo de phishing. Neste caso, os utilizadores recebem um e-mail alegando que um criminoso cibernético poderia aceder à câmara da potencial vítima e tem uma gravação vídeo da sua masturbação.

Para se livrarem do vídeo, pedem às vítimas que paguem um resgate (geralmente usando Bitcoin ou outra moeda de ecnriptação). No entanto, todas estas alegações são falsas - os utilizadores que recebem tais e-mails devem ignorá-las e suprimi-las

Como detectar um e-mail malicioso?

Enquanto os criminosos cibernéticos tentem fazer com que os seus e-mails de atracção pareçam fiáveis, aqui estão algumas coisas que deve procurar quando tentar detectar um e-mail de phishing:

• Verifique o endereço electrónico do remetente ("de"): Passe o rato sobre o endereço "de" e verifique se é legítimo. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft, certifique-se de verificar se o endereço de e-mail é @microsoft.com e não algo suspeito como @m1crosoft.com, @microsfot.com, @account-security-noreply.com, etc.
• Verifique a existência de saudações genéricas: Se a saudação no e-mail for "Caro utilizador", "Caro @youremail.com", "Caro cliente valioso", isto deve levantar suspeitas. Mais frequentemente, as empresas chamam-no pelo seu nome. A falta desta informação pode sinalizar uma tentativa de phishing.
• Verifique as ligações no e-mail: Passe o rato sobre a ligação apresentada no e-mail, se a ligação que aparece parecer suspeita, não clique nela. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft e o link no e-mail mostra que irá para firebasestorage.googleapis.com/v0... não deve confiar nele. É melhor não clicar em qualquer link nos e-mails, mas visitar o website da empresa que lhe enviou o e-mail em primeiro lugar.
• Não confie cegamente nos anexos de email: Na maioria das vezes, as empresas legítimas vão pedir-lhe para iniciar sessão no seu site web e para ver aí quaisquer documentos; se recebeu um correio electrónico com um anexo, é uma boa ideia fazer uma verificação com uma aplicação antivírus. Os anexos de correio electrónico infectados são um vector de ataque comum utilizado por criminosos cibernéticos.

Para minimizar o risco de abrir phishing e e-mails maliciosos, recomendamos a utilização de Combo Cleaner Antivirus para Windows. 

Exemplo de um email de spam:

O que fazer se cair numa fraude de email?

• Se clicou num link num email de phishing e introduziu a sua palavra-passe - não se esqueça de alterar a sua palavra-passe o mais depressa possível. Normalmente, os criminosos cibernéticos recolhem credenciais roubadas e depois vendem-nas a outros grupos que as utilizam para fins maliciosos. Se alterar a sua palavra-passe em tempo útil, há a possibilidade de os criminosos não terem tempo suficiente para fazer qualquer dano.
• Se introduziu as informações do seu cartão de crédito - contacte o seu banco o mais rapidamente possível e explique a situação. Há uma boa hipótese de ter de cancelar o seu cartão de crédito comprometido e obter um novo.
• Se vir quaisquer sinais de roubo de identidade - deve contactar imediatamente a Federal Trade Commission. Esta instituição irá recolher informações sobre a sua situação e criar um plano de recuperação pessoal.
• Se abriu um anexo malicioso - o seu computador está provavelmente infectado, deve analisá-lo com uma aplicação antivírus respeitável. Para este efeito, recomendamos a utilização de  Combo Cleaner Antivirus para Windows.
• Ajude outros utilizadores da Internet - reporte emails de phishing para Anti-Phishing Working Group, FBI’s Internet Crime Complaint Center, National Fraud Information Center e U.S. Department of Justice.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que recebi este e-mail?

Os e-mails de spam não são pessoais, mesmo que incluam detalhes relevantes para os destinatários. Milhares de utilizadores recebem mensagens idênticas ou incrivelmente semelhantes, uma vez que são distribuídas em campanhas em grande escala.

Li um e-mail de spam, mas não abri o anexo. O meu computador está infetado?

A simples leitura de um e-mail não representa uma ameaça de infeção. Os sistemas ficam comprometidos quando anexos ou links maliciosos são abertos/clicados.

Eu baixei e abri um ficheiro anexado a um e-mail de spam. O meu computador está infetado?

Os formatos de ficheiro podem influenciar as taxas de sucesso da infeção. Uma vez abertos, os ficheiros executáveis causam infeções quase sem falhas. No entanto, alguns formatos – como documentos (.doc, .xls, .one, .pdf, etc.) – podem precisar de interação adicional. Nesses casos, a cadeia de infeção é iniciada após as macros serem ativadas, o conteúdo incorporado ser clicado ou outras ações serem realizadas.

O Combo Cleaner remove infeções de malware presentes em anexos de e-mail?

O Combo Cleaner foi concebido para analisar computadores e remover todos os tipos de ameaças. Ele pode detetar e eliminar a maioria das infeções de malware conhecidas. Lembre-se de que é fundamental realizar uma análise completa do sistema, pois softwares maliciosos sofisticados tendem a se esconder profundamente nos sistemas.