Como identificar e-mails falsos com o assunto «Mensagens retidas — Ação recomendada»

Que tipo de e-mail é «Held Messages — Action Recommended»?

Após examinar este e-mail intitulado «Held Messages — Action Recommended», determinámos que se trata de spam. Ele alega que várias mensagens foram retidas da caixa de entrada e agora podem ser revistas e liberadas. O objetivo desta campanha de spam é induzir os destinatários a visitar um site de phishing que tem como alvo as credenciais de login de e-mail.

Visão geral do esquema de e-mail "Mensagens retidas — ação recomendada"

O e-mail de spam com o assunto «Ação necessária — Liberar mensagens retidas para [endereço_de_e-mail_do_destinatário]» (pode variar) informa que sete mensagens estão temporariamente retidas devido a limites de largura de banda de entrega. O destinatário pode rever e liberar os e-mails para a caixa de entrada seguindo os links fornecidos para o portal de e-mail seguro. A mensagem alerta que o acesso ao portal exigirá autenticação.

É importante ressaltar que as alegações feitas por este e-mail são falsas e que este e-mail não está associado a nenhum prestador de serviços legítimo.

Ao clicar em qualquer um dos botões do e-mail, o utilizador é redirecionado para um site de phishing disfarçado como uma página de login de conta de e-mail. As credenciais de login inseridas nessa página são registadas e enviadas aos golpistas. Eles podem usar as contas invadidas para diversos fins ilícitos. As contas de trabalho são frequentemente alvo de ataques com o objetivo de infectar a rede corporativa com trojans, ransomware ou outro malware.

Através de um e-mail comprometido, pode ser obtido acesso a contas, plataformas e serviços associados (por exemplo, redes sociais, mensagens instantâneas, transferência de ficheiros, armazenamento na nuvem, comércio eletrónico, entretenimento, serviços bancários online, carteiras digitais, etc.). Os burlões podem roubar a identidade do proprietário da conta e solicitar empréstimos ou doações, endossar golpes e proliferar malware através da partilha de ficheiros ou links maliciosos. As contas financeiras roubadas podem ser utilizadas para realizar transações fraudulentas e compras online.

Em resumo, as vítimas de campanhas de spam como «Mensagens retidas — Ação recomendada» podem sofrer infeções no sistema, graves problemas de privacidade, perdas financeiras e roubo de identidade.

Se já revelou as suas credenciais de login a um site de phishing, altere imediatamente as palavras-passe de todas as contas potencialmente comprometidas e informe o suporte oficial das mesmas.

Exemplos de campanhas de spam de phishing

«Melhorias na segurança e identidade-acesso», «Notificação importante sobre o serviço - ação necessária», «Pedido de revisão de documento» e «UPS - ação necessária para a sua remessa» são apenas alguns dos nossos artigos mais recentes sobre e-mails de phishing.

As informações de interesse podem incluir credenciais de login, detalhes de identificação pessoal e dados financeiros. Vários golpes são promovidos por meio de e-mails de spam, que também são usados na proliferação de malware.

Embora as mensagens de spam sejam frequentemente mal escritas e repletas de erros gramaticais/ortográficos, nem sempre é esse o caso. Este e-mail pode ser redigido de forma competente e até mesmo disfarçar comunicações credíveis de entidades legítimas (por exemplo, prestadores de serviços, organizações, empresas, instituições, autoridades, etc.).

Como as campanhas de spam infectam os computadores?

As campanhas de spam distribuem malware através de ficheiros infecciosos. Estes podem ser anexados ou incluídos em links dentro dos e-mails/mensagens de spam. Estes ficheiros podem ter vários formatos, por exemplo, arquivos (ZIP, RAR, etc.), executáveis (EXE, RUN, etc.), documentos (Microsoft Office, Microsoft OneNote, PDF, etc.), JavaScript, etc.

O download/instalação do malware é iniciado assim que esse ficheiro é aberto. No entanto, alguns formatos precisam de interação adicional. Por exemplo, os ficheiros do Microsoft Office exigem que os utilizadores habilitem comandos de macro (ou seja, edição/conteúdo), enquanto os documentos do Microsoft OneNote exigem que eles cliquem em links ou ficheiros incorporados.

Como evitar a instalação de malware?

Recomendamos vivamente que tenha cuidado com os e-mails e outras mensagens recebidas. Não abra anexos ou links encontrados em e-mails suspeitos/irrelevantes, pois podem ser maliciosos.

É importante mencionar que o malware é disseminado através de várias técnicas. Por isso, aconselhamos vigilância ao navegar, uma vez que a Internet está repleta de conteúdos enganosos e perigosos.

Além disso, todos os downloads devem ser feitos a partir de canais oficiais e verificados. O software deve ser ativado e atualizado usando funções/ferramentas legítimas, pois as obtidas de terceiros podem conter malware.

É fundamental ter um antivírus confiável instalado e mantido atualizado. Programas de segurança devem ser usados para executar verificações regulares do sistema e remover ameaças e problemas detectados. Se você já abriu anexos maliciosos, recomendamos executar uma verificação com Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automaticamente o malware infiltrado.

Texto apresentado na carta de e-mail de spam «Mensagens retidas — Ação recomendada»:

Subject: Action required — Release held messages for ********

Held messages — Action recommended

Urgent option: We temporarily held 7 messages for ******** because of delivery bandwidth limits.These messages are safe, you may review and authorize release now.

To keep your mailbox secure, we do not link directly to external sites from here. Use the button below to open your organization's secure mail portal (requires authentication) to review details and release messages.

Authorize Release
Review Messages

For security, this message was generated automatically. Your identity will be verified when you sign into the secure portal.

Why this happened
Temporary delivery throttling or policy checks may hold messages. Use the secure portal to confirm message safety and release them.

Captura de tela do site de phishing promovido pela campanha de spam "Mensagens retidas — ação recomendada":

Remoção automática instantânea do malware:

A remoção manual de ameaças pode ser um processo moroso e complicado que requer conhecimentos informáticos avançados. O Combo Cleaner é uma ferramenta profissional de remoção automática do malware que é recomendada para se livrar do malware. Descarregue-a clicando no botão abaixo:

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Menu rápido:

• O que é "Held Messages — Action Recommended" e-mail de phishing?
• Tipos de e-mails maliciosos.
• Como detectar um email malicioso?
• O que fazer se for apanhado numa fraude de email?

Tipos de e-mails maliciosos.

Emails de Phishing

Mais frequentemente, os criminosos cibernéticos utilizam e-mails enganosos para enganar os utilizadores da Internet para darem a sua informação privada sensível, por exemplo, informação de login para vários serviços online, contas de email, ou informação bancária online.

Tais ataques são denominados phishing. Num ataque de phishing, os criminosos cibernéticos geralmente enviam uma mensagem de correio electrónico com algum logótipo de serviço popular (por exemplo, Microsoft, DHL, Amazon, Netflix), criam urgência (endereço de envio errado, palavra-passe expirada, etc.), e colocam um link no qual esperam que as suas potenciais vítimas cliquem.

Após clicar no link apresentado nessa mensagem de correio electrónico, as vítimas são redireccionadas para um site falso que parece idêntico ou extremamente parecido com o original. As vítimas são então solicitadas a introduzir a sua palavra-passe, detalhes de cartão de crédito, ou alguma outra informação que seja roubada por criminosos cibernéticos.

Emails com Anexos Maliciosos

Outro vector de ataque popular é o spam de correio electrónico com anexos maliciosos que infectam os computadores dos utilizadores com malware. Os anexos maliciosos transportam geralmente trojans capazes de roubar palavras-passe, informação bancária, e outras informações sensíveis.

Em tais ataques, o principal objectivo dos cibercriminosos é enganar as suas potenciais vítimas para abrir um anexo de correio electrónico infectado. Para atingir este objectivo, as mensagens de correio electrónico falam geralmente de facturas recebidas recentemente, faxes, ou mensagens de voz.

Se uma vítima potencial cai na armadilha e abre o anexo, os seus computadores ficam infectados, e os criminosos cibernéticos podem recolher muita informação sensível.

Embora seja um método mais complicado de roubar informação pessoal (filtros de spam e programas antivírus geralmente detectam tais tentativas), se for bem sucedido, os criminosos cibernéticos podem obter um intervalo muito mais amplo de dados e podem recolher informação durante um longo período de tempo.

Emails de sextorção

Este é um tipo de phishing. Neste caso, os utilizadores recebem um e-mail alegando que um criminoso cibernético poderia aceder à câmara da potencial vítima e tem uma gravação vídeo da sua masturbação.

Para se livrarem do vídeo, pedem às vítimas que paguem um resgate (geralmente usando Bitcoin ou outra moeda de ecnriptação). No entanto, todas estas alegações são falsas - os utilizadores que recebem tais e-mails devem ignorá-las e suprimi-las

Como detectar um e-mail malicioso?

Enquanto os criminosos cibernéticos tentem fazer com que os seus e-mails de atracção pareçam fiáveis, aqui estão algumas coisas que deve procurar quando tentar detectar um e-mail de phishing:

• Verifique o endereço electrónico do remetente ("de"): Passe o rato sobre o endereço "de" e verifique se é legítimo. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft, certifique-se de verificar se o endereço de e-mail é @microsoft.com e não algo suspeito como @m1crosoft.com, @microsfot.com, @account-security-noreply.com, etc.
• Verifique a existência de saudações genéricas: Se a saudação no e-mail for "Caro utilizador", "Caro @youremail.com", "Caro cliente valioso", isto deve levantar suspeitas. Mais frequentemente, as empresas chamam-no pelo seu nome. A falta desta informação pode sinalizar uma tentativa de phishing.
• Verifique as ligações no e-mail: Passe o rato sobre a ligação apresentada no e-mail, se a ligação que aparece parecer suspeita, não clique nela. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft e o link no e-mail mostra que irá para firebasestorage.googleapis.com/v0... não deve confiar nele. É melhor não clicar em qualquer link nos e-mails, mas visitar o website da empresa que lhe enviou o e-mail em primeiro lugar.
• Não confie cegamente nos anexos de email: Na maioria das vezes, as empresas legítimas vão pedir-lhe para iniciar sessão no seu site web e para ver aí quaisquer documentos; se recebeu um correio electrónico com um anexo, é uma boa ideia fazer uma verificação com uma aplicação antivírus. Os anexos de correio electrónico infectados são um vector de ataque comum utilizado por criminosos cibernéticos.

Para minimizar o risco de abrir phishing e e-mails maliciosos, recomendamos a utilização de Combo Cleaner Antivirus para Windows. 

Exemplo de um email de spam:

O que fazer se cair numa fraude de email?

• Se clicou num link num email de phishing e introduziu a sua palavra-passe - não se esqueça de alterar a sua palavra-passe o mais depressa possível. Normalmente, os criminosos cibernéticos recolhem credenciais roubadas e depois vendem-nas a outros grupos que as utilizam para fins maliciosos. Se alterar a sua palavra-passe em tempo útil, há a possibilidade de os criminosos não terem tempo suficiente para fazer qualquer dano.
• Se introduziu as informações do seu cartão de crédito - contacte o seu banco o mais rapidamente possível e explique a situação. Há uma boa hipótese de ter de cancelar o seu cartão de crédito comprometido e obter um novo.
• Se vir quaisquer sinais de roubo de identidade - deve contactar imediatamente a Federal Trade Commission. Esta instituição irá recolher informações sobre a sua situação e criar um plano de recuperação pessoal.
• Se abriu um anexo malicioso - o seu computador está provavelmente infectado, deve analisá-lo com uma aplicação antivírus respeitável. Para este efeito, recomendamos a utilização de  Combo Cleaner Antivirus para Windows.
• Ajude outros utilizadores da Internet - reporte emails de phishing para Anti-Phishing Working Group, FBI’s Internet Crime Complaint Center, National Fraud Information Center e U.S. Department of Justice.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que recebi este e-mail?

Os e-mails de spam não são pessoais, mesmo que incluam informações relevantes para os destinatários. Milhares de utilizadores recebem mensagens idênticas ou incrivelmente semelhantes, uma vez que são distribuídas em campanhas em grande escala.

Forneci as minhas informações pessoais ao ser enganado por este e-mail de spam. O que devo fazer?

Se forneceu as suas credenciais de login, altere as palavras-passe de todas as contas potencialmente comprometidas e informe o suporte oficial. No entanto, se divulgou outros dados privados (por exemplo, detalhes do cartão de identidade, fotos/digitalizações do passaporte, números de cartão de crédito, etc.), contacte as autoridades competentes sem demora.

Li um e-mail de spam, mas não abri o anexo. O meu computador está infetado?

Ler um e-mail é inofensivo; os sistemas são infetados quando anexos ou links maliciosos são abertos/clicados.

Eu baixei e abri um ficheiro anexado a um e-mail de spam. O meu computador está infetado?

Os executáveis causam infeções quase sem falhas ao serem abertos. No entanto, alguns formatos exigem interação adicional. Por exemplo, os formatos de documentos podem exigir que os utilizadores habilitem macros, cliquem em conteúdo incorporado ou realizem outras ações para iniciar processos de infiltração de malware.

O Combo Cleaner remove infeções de malware presentes em anexos de e-mail?

O Combo Cleaner é capaz de detetar e remover praticamente todas as infeções de malware conhecidas. Lembre-se de que é essencial realizar uma verificação completa do sistema, uma vez que os softwares maliciosos de ponta normalmente ficam ocultos nas profundezas dos sistemas.