Como evitar ser enganado por e-mails falsos com a mensagem «Erro interno»

Que tipo de e-mail é «Erro interno»?

A nossa inspeção do e-mail «Erro interno» revelou que se trata de spam. Esta mensagem afirma que os e-mails enviados não estão a chegar aos destinatários pretendidos devido a um erro interno. O objetivo desta campanha de spam é induzir os utilizadores a revelar as suas credenciais de login da conta de e-mail num site de phishing.

Visão geral do esquema de e-mail «Erro interno»

O e-mail de spam com o assunto «Erro interno na entrega de e-mails» (pode variar) informa que um erro interno recentemente identificado causou uma interrupção no serviço de e-mail. As mensagens enviadas a partir da conta não chegaram aos destinatários pretendidos, provavelmente por terem sido marcadas como spam. O e-mail instrui o destinatário a clicar no link fornecido para evitar possíveis interrupções futuras.

É importante ressaltar que todas as alegações feitas por esta mensagem são falsas, e este e-mail não está associado a nenhum prestador de serviços genuíno.

O site promovido estava fora do ar durante a nossa inspeção. Tenha em mente que isso pode ser corrigido em versões futuras (ou seja, os e-mails serão redirecionados para uma página funcional). Provavelmente era um site de phishing apresentado como uma página de login de conta de e-mail. As tentativas de login por meio dessa página expõem as contas a golpistas.

Para explicar melhor como o acesso não autorizado pode ser abusado, os burlões podem roubar a identidade do proprietário da conta (por exemplo, e-mails, redes sociais, mensageiros, etc.) e pedir empréstimos ou doações a contactos/amigos/seguidores, endossar burlas e distribuir malware através da partilha de links ou ficheiros maliciosos. Contas financeiras roubadas (por exemplo, bancos online, transferências de dinheiro, comércio eletrónico, carteiras digitais, etc.) podem ser usadas para fazer transações fraudulentas e compras online.

Em resumo, as vítimas de e-mails de spam como esta mensagem falsa de «Erro interno» podem sofrer graves problemas de privacidade, perdas financeiras e roubo de identidade.

Se introduziu as suas credenciais de início de sessão num site (ou ficheiro) de phishing, altere as palavras-passe de todas as contas potencialmente expostas e informe imediatamente o suporte oficial.

Exemplos de campanhas de spam de phishing

Examinámos inúmeros e-mails de spam; «Pacotes com ofertas da ilha prontos para recolha», «Mensagem recebida em espera» e «Aviso de pagamento» são apenas alguns dos nossos artigos mais recentes sobre mensagens de phishing.

Além das credenciais de login, essas mensagens geralmente têm como alvo dados pessoais identificáveis e informações financeiras. Vários golpes são promovidos por meio de e-mails de spam, que também são usados na proliferação de malware.

Devido à grande disseminação deste e-mail e ao facto de ele poder ser muito bem elaborado, recomendamos fortemente que tenha cuidado com e-mails, mensagens diretas/privadas, SMS e outras formas de comunicação recebidas.

Como as campanhas de spam infectam os computadores?

As campanhas de spam espalham malware através de ficheiros infecciosos que podem ser anexados ou vinculados dentro dos e-mails/mensagens. Esses ficheiros vêm em diferentes formatos, como arquivos (ZIP, RAR, etc.), executáveis (EXE, RUN, etc.), documentos (PDF, Microsoft Office, Microsoft OneNote, etc.), JavaScript e outros.

A simples abertura de um ficheiro malicioso pode ser suficiente para desencadear a cadeia de infeção. No entanto, alguns formatos exigem interação adicional para iniciar os processos de infeção. Por exemplo, os ficheiros do Microsoft Office exigem que os utilizadores ativem comandos de macro (ou seja, edição/conteúdo), enquanto os documentos do OneNote exigem que eles cliquem em links ou ficheiros incorporados.

Como evitar a instalação de malware?

Recomendamos vigilância com e-mails recebidos e outras mensagens. Não abra anexos ou links encontrados em comunicações suspeitas/irrelevantes, pois eles podem ser enganosos ou proliferar malware.

É importante mencionar que o software malicioso não é distribuído exclusivamente por meio de campanhas de spam. Portanto, recomendamos ter cuidado ao navegar, pois conteúdos fraudulentos e perigosos online geralmente parecem legítimos e inofensivos.

Além disso, todos os downloads devem ser realizados a partir de canais oficiais e confiáveis. Outra recomendação é ativar e atualizar programas usando funções/ferramentas genuínas, pois ferramentas de ativação ilegais ("cracks") e atualizadores de terceiros podem conter malware.

Devemos enfatizar a importância de ter um antivírus confiável instalado e mantido atualizado. O software de segurança deve ser usado para executar verificações regulares do sistema e remover ameaças e problemas. Se já abriu anexos maliciosos, recomendamos executar uma verificação com Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automaticamente o malware infiltrado.

Texto apresentado na carta de spam com o título «Erro interno»:

Subject: Mail Deliverability Internal Error.

Hello Email User ********

We have identified an internal error that has been causing your recent email messages to not reach their intended recipients. Our Email Support Team is actively working on resolving this issue to ensure the successful delivery of your emails in the future.

Action Required Support Team ********

Reasons: This occurs when the recipient's email provider thinks your email is spam (either because your email address/IP ended up on a spam list.

To prevent any future disruptions, please click on the red button below to resolve the internal error and email delivery issues.

Resolve Internal Error

If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team.

Thanks,
Email Support Team
******** Service Provider

Remoção automática instantânea do malware:

A remoção manual de ameaças pode ser um processo moroso e complicado que requer conhecimentos informáticos avançados. O Combo Cleaner é uma ferramenta profissional de remoção automática do malware que é recomendada para se livrar do malware. Descarregue-a clicando no botão abaixo:

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Menu rápido:

• O que é "Internal Error" e-mail de phishing?
• Tipos de e-mails maliciosos.
• Como detectar um email malicioso?
• O que fazer se for apanhado numa fraude de email?

Tipos de e-mails maliciosos.

Emails de Phishing

Mais frequentemente, os criminosos cibernéticos utilizam e-mails enganosos para enganar os utilizadores da Internet para darem a sua informação privada sensível, por exemplo, informação de login para vários serviços online, contas de email, ou informação bancária online.

Tais ataques são denominados phishing. Num ataque de phishing, os criminosos cibernéticos geralmente enviam uma mensagem de correio electrónico com algum logótipo de serviço popular (por exemplo, Microsoft, DHL, Amazon, Netflix), criam urgência (endereço de envio errado, palavra-passe expirada, etc.), e colocam um link no qual esperam que as suas potenciais vítimas cliquem.

Após clicar no link apresentado nessa mensagem de correio electrónico, as vítimas são redireccionadas para um site falso que parece idêntico ou extremamente parecido com o original. As vítimas são então solicitadas a introduzir a sua palavra-passe, detalhes de cartão de crédito, ou alguma outra informação que seja roubada por criminosos cibernéticos.

Emails com Anexos Maliciosos

Outro vector de ataque popular é o spam de correio electrónico com anexos maliciosos que infectam os computadores dos utilizadores com malware. Os anexos maliciosos transportam geralmente trojans capazes de roubar palavras-passe, informação bancária, e outras informações sensíveis.

Em tais ataques, o principal objectivo dos cibercriminosos é enganar as suas potenciais vítimas para abrir um anexo de correio electrónico infectado. Para atingir este objectivo, as mensagens de correio electrónico falam geralmente de facturas recebidas recentemente, faxes, ou mensagens de voz.

Se uma vítima potencial cai na armadilha e abre o anexo, os seus computadores ficam infectados, e os criminosos cibernéticos podem recolher muita informação sensível.

Embora seja um método mais complicado de roubar informação pessoal (filtros de spam e programas antivírus geralmente detectam tais tentativas), se for bem sucedido, os criminosos cibernéticos podem obter um intervalo muito mais amplo de dados e podem recolher informação durante um longo período de tempo.

Emails de sextorção

Este é um tipo de phishing. Neste caso, os utilizadores recebem um e-mail alegando que um criminoso cibernético poderia aceder à câmara da potencial vítima e tem uma gravação vídeo da sua masturbação.

Para se livrarem do vídeo, pedem às vítimas que paguem um resgate (geralmente usando Bitcoin ou outra moeda de ecnriptação). No entanto, todas estas alegações são falsas - os utilizadores que recebem tais e-mails devem ignorá-las e suprimi-las

Como detectar um e-mail malicioso?

Enquanto os criminosos cibernéticos tentem fazer com que os seus e-mails de atracção pareçam fiáveis, aqui estão algumas coisas que deve procurar quando tentar detectar um e-mail de phishing:

• Verifique o endereço electrónico do remetente ("de"): Passe o rato sobre o endereço "de" e verifique se é legítimo. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft, certifique-se de verificar se o endereço de e-mail é @microsoft.com e não algo suspeito como @m1crosoft.com, @microsfot.com, @account-security-noreply.com, etc.
• Verifique a existência de saudações genéricas: Se a saudação no e-mail for "Caro utilizador", "Caro @youremail.com", "Caro cliente valioso", isto deve levantar suspeitas. Mais frequentemente, as empresas chamam-no pelo seu nome. A falta desta informação pode sinalizar uma tentativa de phishing.
• Verifique as ligações no e-mail: Passe o rato sobre a ligação apresentada no e-mail, se a ligação que aparece parecer suspeita, não clique nela. Por exemplo, se recebeu um e-mail da Microsoft e o link no e-mail mostra que irá para firebasestorage.googleapis.com/v0... não deve confiar nele. É melhor não clicar em qualquer link nos e-mails, mas visitar o website da empresa que lhe enviou o e-mail em primeiro lugar.
• Não confie cegamente nos anexos de email: Na maioria das vezes, as empresas legítimas vão pedir-lhe para iniciar sessão no seu site web e para ver aí quaisquer documentos; se recebeu um correio electrónico com um anexo, é uma boa ideia fazer uma verificação com uma aplicação antivírus. Os anexos de correio electrónico infectados são um vector de ataque comum utilizado por criminosos cibernéticos.

Para minimizar o risco de abrir phishing e e-mails maliciosos, recomendamos a utilização de Combo Cleaner Antivirus para Windows. 

Exemplo de um email de spam:

O que fazer se cair numa fraude de email?

• Se clicou num link num email de phishing e introduziu a sua palavra-passe - não se esqueça de alterar a sua palavra-passe o mais depressa possível. Normalmente, os criminosos cibernéticos recolhem credenciais roubadas e depois vendem-nas a outros grupos que as utilizam para fins maliciosos. Se alterar a sua palavra-passe em tempo útil, há a possibilidade de os criminosos não terem tempo suficiente para fazer qualquer dano.
• Se introduziu as informações do seu cartão de crédito - contacte o seu banco o mais rapidamente possível e explique a situação. Há uma boa hipótese de ter de cancelar o seu cartão de crédito comprometido e obter um novo.
• Se vir quaisquer sinais de roubo de identidade - deve contactar imediatamente a Federal Trade Commission. Esta instituição irá recolher informações sobre a sua situação e criar um plano de recuperação pessoal.
• Se abriu um anexo malicioso - o seu computador está provavelmente infectado, deve analisá-lo com uma aplicação antivírus respeitável. Para este efeito, recomendamos a utilização de  Combo Cleaner Antivirus para Windows.
• Ajude outros utilizadores da Internet - reporte emails de phishing para Anti-Phishing Working Group, FBI’s Internet Crime Complaint Center, National Fraud Information Center e U.S. Department of Justice.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que recebi este e-mail?

Os e-mails de spam não são pessoais, mesmo que incluam detalhes relevantes para o destinatário. Os cibercriminosos distribuem esses e-mails aos milhares, na esperança de que pelo menos alguns destinatários caiam nos seus esquemas.

Forneci as minhas informações pessoais ao ser enganado por este e-mail de spam. O que devo fazer?

Se forneceu as suas credenciais de login, altere imediatamente as palavras-passe de todas as contas potencialmente comprometidas e informe o suporte oficial. No entanto, se as informações divulgadas forem de natureza pessoal diferente (por exemplo, detalhes do cartão de identidade, fotos/digitalizações do passaporte, números de cartão de crédito, etc.), contacte as autoridades competentes sem demora.

Li um e-mail de spam, mas não abri o anexo. O meu computador está infetado?

Ler um e-mail é inofensivo; os sistemas são infetados quando anexos ou links maliciosos são abertos/clicados.

Eu baixei e abri um ficheiro anexado a um e-mail de spam. O meu computador está infetado?

A infecção do sistema pode depender do formato do ficheiro aberto. Os ficheiros executáveis causam infecções quase sem falhas (ao serem abertos). Alguns formatos, como documentos (.doc, .one, .xls, .pdf, etc.), podem exigir ações adicionais (por exemplo, ativar macros, clicar em ficheiros/links incorporados, etc.) para iniciar processos de infiltração de malware.

O Combo Cleaner remove infeções de malware presentes em anexos de e-mail?

O Combo Cleaner foi concebido para analisar computadores e eliminar todos os tipos de ameaças. Ele consegue detetar e remover a maioria das infeções de malware conhecidas. É importante ressaltar que realizar uma análise completa do sistema é crucial, uma vez que programas maliciosos sofisticados geralmente se escondem nas profundezas dos sistemas.