Vírus Zoom

Guia de remoção do vírus Zoom

O que é vírus Zoom?

"Vírus Zoom" é um termo genérico usado para definir software indesejado ou mal-intencionado proliferado sob o disfarce de conteúdo, relacionado às aplicações/serviços Zoom. O Zoom Video Communications é um serviço de conferência legítimo, a fornecer uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que permite que os seus utilizadores tenham conferências de áudio e vídeo, reuniões on-line e troquem mensagens via chat. Devido à acessibilidade do Zoom (multiplataforma, planos básicos disponíveis gratuitamente, etc.) e ao clima social atual (pandemia de Coronavirus/COVID-19) - os criminosos cibernéticos começaram a usar indevidamente o nome da empresa/produto para promover os seus propósitos maliciosos. Como a base de utilizadores do Zoom cresceu exponencialmente com o fluxo de trabalhadores/estudantes remotos - o mesmo aconteceu com o crime cibernético, centralizando este serviço/aplicação.

Instalador de aplicações do falso zoom usado para proliferar malware

Durante a pesquisa, observou-se que os criminosos cibernéticos distribuem conteúdo maligno a usar falsos instaladores de aplicações Zoom. Os ficheiros executáveis destes instaladores ilegítimos costumavam ser denominados de variações de "zoom-us-zoom _ *******. exe" (os asteriscos que representam palavras e/ou caracteres diferentes). Esses executáveis normalmente iniciavam o instalador do InstallCore, que é considerado uma API (Aplicação Potencialmente Indesejada). O InstallCore instalaria um software indesejado ou malicioso. Os programas proliferados são variados, dependendo do modus operandi e dos objetivos dos criminosos. Pode ser adware, sequestradores de navegador ou outras APIs, além de trojans, ransomware, criptomineradores ou outro malware. Observou-se que o nome do serviço/aplicação Zoom foi usado incorretamente para proliferar o malware de roubo de informações Neshta. Além disso, houve um aumento de domínios registados incorporando o Zoom n(por exemplo, imitando o domínio do site original o mais próximo possível). Geralmente são disfarçados como o site "oficial" do Zoom ou como sites de "confiança" de terceiros, dos quais os utilizadores supostamente podem descarregar a aplicaçãoZoom - fazendo com que descarreguem conteúdo malicioso. No entanto, essas páginas da web também podem ser usadas para fins de phishing. Por outras palavras, para roubar informações pessoais dos utilizadores, como: suas contas registradas do Zoom, nomes, e-mails, cartão de crédito e/ou detalhes da conta bancária (por exemplo, como informações de cobrança de recursos a pagar) e assim por diante. Portanto, para garantir a integridade do dispositivo e a segurança do utilizador, é altamente recomendável usar apenas fontes oficiais de descarregamento. Se houver suspeita e/ou se souber que um software indesejado/malicioso já se infiltrou no sistema - um antivírus deve ser usado para eliminá-lo imediatamente

Resumo da Ameaça:
Nome	malware Zoom
Tipo de Ameaça	Trojan, vírus que rouba palavras-passe, malware bancário, spyware.
Nomes de Detecção (instalador malicioso)	Avast (FileRepMalware), DrWeb (Trojan.InstallCore.3943), ESET-NOD32 (Win32/InstallCore.AZE.Gen Potentially Unw), Malwarebytes (PUP.Optional.InstallCore.Generic), Lista Completa (VirusTotal)
Carga	Vários APIs e malware.
Sintomas	Os trojan são projetados para se infiltrar furtivamente no computador da vítima e permanecer em silêncio, e, portanto, nenhum sintoma específico é claramente visível numa máquina infectada.
Métodos de Distribuição	Anexos de email infectados, os anúncios on-line maliciosos, engenharia social, 'crackings' de software.
Danos	Palavras-passe roubadas e informações bancárias, roubo de identidade, o computador da vítima adicionado a um botnet.
Remoção	Para eliminar possíveis infecções por malware, verifique o seu computador com software antivírus legítimo. Os nossos investigadores de segurança recomendam a utilização do Combo Cleaner. Descarregar Combo Cleaner O verificador gratuito verifica se o seu computador está infectado. Para usar a versão completa do produto, precisa de comprar uma licença para Combo Cleaner. 7 dias limitados para teste grátis disponível. O Combo Cleaner pertence e é operado por RCS LT, a empresa-mãe de PCRisk.

Criminosos cibernéticos e criminosos cibernéticos geralmente incorporam produtos, plataformas, serviços, organizações, instituições, empresas etc. nos seus esquemas de alguma maneira. Isso aumenta suas taxas de sucesso, pois os utilizadores têm menos probabilidade de suspeitar de algo com o qual estão familiarizados e uma pesquisa mínima provavelmente leva à entidade genuína. O Zoom Video Communications não é de longe o único produto/serviço incluído nos fraudes; por exemplo, os serviços Microsoft Teams e Google Classroom foram usados de maneira semelhante. Deve-se enfatizar que as entidades legítimas não têm ligação com este uso flagrante dos seus nomes.

Como é que o vírus Zoom se infiltrou no meu computador?

O "vírus Zoom" foi proliferado através de configurações falsas de instalação do Zoom. É possível fazer o descarregamento de instaladores ilegítimos de fontes não confiáveis, como por exemplo sites de hospedagem de ficheiros não oficiais e gratuitos, redes de partilha peer-to-peer (BitTorrent, eMule, Gnutella etc.) e outros descarregadores de terceiros. No entanto, estes canais de descarregamento não confiáveis podem oferecer conteúdo malicioso sob vários disfarces. Outros métodos comuns de proliferação de malware são através de trojans, campanhas de spam, atualizadores falsos e ferramentas de ativação ilegal ("cracking"). Os trojans são programas maliciosos com capacidades variadas, que podem incluir a capacidade de causar infecções em cadeia (por exemplo, descarregamento/instalação de malware adicional). O termo "campanha de spam" define uma operação em grande escala, durante a qual os e-mails maliciosos/fraudulentos são enviados aos milhares. Essas cartas têm ficheiros infecciosos anexados a ou, alternativamente, contêm links para descarregamento de conteúdo malicioso. Os ficheiros virulentos vêm em vários formatos, por exemplo ficheiros compactados (RAR, ZIP, etc.) e executáveis (.exe, .run, etc.), documentos do Microsoft Office e PDF, JavaScript, etc. Quando estes ficheiros são executados, executados ou abertos - inicia o processo de infecção. Os atualizadores ilegítimos infectam os sistemas ao explorar pontos fracos de software desatualizado e/ou simplesmente ao instalar malware em vez das atualizações prometidas. As ferramentas de "cracking" podem descarregar/instalar programas maliciosos, em vez de ativar o produto licenciado.

Como evitar a instalação de malware?

É altamente recomendável usar apenas fontes de descarregamento oficiais e verificadas. É igualmente importante ativar e atualizar produtos com ferramentas/funções fornecidas por desenvolvedores genuínos. As ferramentas de ativação ilegal ("crackings") e atualizadores de terceiros são desaconselhávels, pois são comumente usados para proliferar malware. E-mails suspeitos e/irrelevantes não devem ser abertos, especialmente anexos ou links encontrados n- pois podem resultar numa infecção de alto risco. Para proteger a segurança do dispositivo e do utilizador, é estencial ter um conjunto antivírus/anti-spyware respeitável instalado. Além disso, este software deve ser atualizado, usado para executar verificações regulares do sistema e remover ameaças/problemas detectados. Se acredita que o seu computador já está infectado, recomendamos executar uma verificação com Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automaticamente o malware infiltrado.

Screenshot de outro instalador malicioso:

Zoom virus outro instalador malicioso

Screenshot do site legítimo e oficial do Zoom:

Site oficial da aplicação Zoom legítimo

Screenshot de um site malicioso usado para promover uma instalação falsa do instalador do Zoom:

site da propagação de vírus Zoom

Como remover malware manualmente?

A maioria das infeções por trojans pode ser removida com uma análise completa do sistema com o Combo Cleaner. O procedimento manual completo abaixo destina-se aos casos em que a remoção automática falhou, em que pretende confirmar que uma análise detetou tudo ou em que a ameaça tem vários pontos de persistência.

Ferramentas de que vai precisar

Combo Cleaner Antivirus Avaliação gratuita de 7 dias

Verificador principal recomendado. Certificado VB100. Está disponível uma avaliação gratuita de 7 dias.

Microsoft Defender Offline Gratuito · integrado

Integrado no Windows. Arranca num ambiente limpo para detetar rootkits.

Process Explorer Gratuito

Da Microsoft Sysinternals. Melhor do que o Gestor de Tarefas - mostra os caminhos completos e as assinaturas.

Autoruns Gratuito

Da Microsoft Sysinternals. Lista todos os locais onde o malware pode persistir no seu sistema.

Microsoft Safety Scanner (MSERT) Gratuito

O verificador a pedido oficial da Microsoft. Assinaturas sempre atualizadas - expira a cada 10 dias.

Fase 1~ 5 min

Contenção - limitar os danos

Desligar da rede

30 segNão requer ferramentas

Desligue o cabo Ethernet e desative o Wi-Fi. Se estiver a utilizar um portátil, a tecla do modo de avião é a forma mais rápida.

Porque é que isto é importante

Muitos trojans exfiltram dados - palavras-passe guardadas no navegador, sessões bancárias, capturas de ecrã - e aceitam comandos remotos. Cortar a rede trava ambas as atividades de imediato. Mantenha a rede desligada até à fase 4.

Arrancar no Modo de Segurança com Rede

3 min

O Modo de Segurança carrega um conjunto mínimo de controladores e impede a execução automática da maioria do malware. A opção “com Rede” permite-lhe descarregar ferramentas - volte a ativar o Wi-Fi apenas depois de ter arrancado neste modo.

Windows 11

Abra Definições → Sistema → Recuperação. Clique em Reiniciar agora junto a Arranque avançado.

O computador reinicia no menu “Escolher uma opção”. Clique em Resolução de problemas → Opções avançadas → Definições de Arranque → Reiniciar. Após o segundo reinício, prima 5 ou F5.

Iniciar o Windows 11 no Modo de Segurança com Rede

Windows 10

Clique no logótipo do Windows, mantenha premida a tecla Shift, clique no ícone Ligar/Desligar e escolha Reiniciar. No ecrã Escolher uma opção, clique em Resolução de problemas → Opções avançadas → Definições de Arranque → Reiniciar. Prima F5.

Windows 8

Aceda ao ecrã Iniciar, escreva Avançadas e selecione Definições → Opções de arranque avançadas → Reiniciar agora → Resolução de problemas → Opções avançadas → Definições de Arranque → Reiniciar → F5.

Nota: o Windows 8 atingiu o fim do suporte em janeiro de 2023 - continuar a utilizá-lo expõe-no a um risco muito mais elevado de reinfeção.

Windows 7

Clique em Iniciar → Encerrar → Reiniciar → OK. Durante o arranque do sistema, prima repetidamente F8 até aparecer o menu Opções de Arranque Avançadas do Windows e, em seguida, escolha Modo de Segurança com Rede.

Nota: o Windows 7 atingiu o fim do suporte em janeiro de 2020 - continuar a utilizá-lo expõe-no a um risco muito mais elevado de reinfeção.

Fase 2~ 15 min

Identificação - descobrir o que está escondido

Inspecionar os processos em execução com o Process Explorer

Ferramenta: Process Explorer5 min

Descarregue o Process Explorer da Microsoft Sysinternals. Execute-o como administrador. Clique em Options → Verify Image Signatures e em View → Lower Pane View → DLLs.

Ordene por “Verified Signer”. Qualquer elemento sem assinatura executado a partir de %AppData%, %LocalAppData%, %Temp% ou %ProgramData% é suspeito. Clique com o botão direito do rato → Properties para ver o caminho completo da imagem. Clique com o botão direito do rato → “Search Online” para pesquisar nomes de processos desconhecidos.

Porque não usar apenas o Gestor de Tarefas

O Gestor de Tarefas oculta os caminhos completos dos ficheiros, não mostra as assinaturas digitais e agrupa os processos de formas que facilitam a passagem despercebida do malware. O Process Explorer é a mesma ferramenta que os engenheiros da Microsoft utilizam.

Process Explorer a mostrar um processo suspeito sem assinatura executado a partir de %AppData%

Mapear todos os pontos de persistência com o Autoruns

Ferramenta: Autoruns 14.x10 min

Descarregue o Autoruns. Clique com o botão direito do rato em Autoruns.exe e escolha Executar como administrador - sem privilégios elevados, o Autoruns não consegue inspecionar as ramificações de registo protegidas.

No menu, abra Options → Hide Microsoft Entries e Options → Hide Empty Locations e, em seguida, clique em Refresh.

Os trojans modernos não se limitam ao arranque. Percorra estes separadores e procure entradas sem assinatura ou desconhecidas:

Logon - as clássicas chaves Run/RunOnce
Scheduled Tasks - esconderijo frequente, especialmente tarefas com ações PowerShell, MSHTA ou rundll32
Services - serviços sem assinatura em pastas que não pertencem à Microsoft
WMI - as subscrições de eventos são um mecanismo de persistência furtivo (MITRE T1546.003)
Image Hijacks - abuso do valor “Debugger” das Image File Execution Options
AppInit - DLL carregadas em todos os processos com interface gráfica
Browser plug-ins - extras sem assinatura em todos os navegadores instalados

Dica profissional

Clique com o botão direito do rato em qualquer entrada suspeita → “Jump to Image” para ver o ficheiro real. Clique com o botão direito do rato → “Search Online” para abrir o VirusTotal com o hash do ficheiro. Não elimine nada ainda - limite-se a anotar os caminhos dos ficheiros e os nomes das entradas. Vamos removê-los depois das análises.

Autoruns 14.x com a opção Hide Microsoft Entries ativada a mostrar os separadores Logon e Scheduled Tasks

Verificar o ficheiro hosts e as definições de DNS

3 minIntegrado no Windows

Os trojans redirecionam frequentemente domínios de bancos, de antivírus e de atualizações para servidores controlados pelo atacante, editando o ficheiro hosts ou as definições de DNS.

Ficheiro hosts: abra o Bloco de Notas como administrador e abra C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. As entradas legítimas estão comentadas com #. Qualquer mapeamento IP-domínio não comentado é suspeito - especialmente redirecionamentos para microsoft.com, windowsupdate ou o seu banco.

Definições de DNS: abra a Linha de Comandos como administrador e execute ipconfig /all. Confirme que os seus servidores DNS apontam para o seu fornecedor de Internet, o seu router ou um resolvedor público conhecido (Cloudflare 1.1.1.1, Google 8.8.8.8). Em seguida, abra Definições → Rede e Internet → [o seu adaptador] → Atribuição de servidor DNS e verifique se as definições de DNS e de DNS sobre HTTPS (DoH) não foram sequestradas.

Porque é que isto é importante

Um PC limpo com o DNS sequestrado continua a ser um PC comprometido. Vai pensar que está em chase.com e estará no clone do atacante.

Fase 3~ 60-90 min

Remoção - três análises, uma limpeza

Nenhum antivírus deteta tudo sozinho. A ordem abaixo é intencional: primeiro a análise offline (deteta rootkits antes de o Windows carregar por completo), depois os verificadores a pedido no sistema em execução e, por fim, a limpeza manual de tudo o que lhes tiver escapado.

Executar o Microsoft Defender Offline

Ferramenta: integrada no Windows15 min

Reinicie no Windows normal. Abra Segurança do Windows → Proteção contra vírus & ameaças → Opções de análise. Selecione Microsoft Defender Antivírus (análise offline) e clique em Analisar agora. O computador reinicia num ambiente reduzido e faz a análise antes de o sistema operativo completo carregar.

Porque é que isto vem primeiro

Os rootkits e os bootkits escondem-se de qualquer verificador executado na mesma sessão do Windows já infetada. Uma análise offline antes do arranque vê o disco antes de o malware se conseguir esconder.

Antivírus recomendado

Combo Cleaner

Certificado VB100. Inclui anti-trojan, análise do registo e da persistência e anti-spyware numa única passagem. Está disponível uma avaliação gratuita de 7 dias.

Descarregar Combo Cleaner

Executar uma análise completa do sistema com o Combo Cleaner

Ferramenta: Combo Cleaner20-40 min

Instale o Combo Cleaner e execute uma análise completa do sistema (não a análise rápida). Deixe-a terminar por completo, reveja as ameaças detetadas e aplique as ações recomendadas. O Combo Cleaner coloca em quarentena os trojans conhecidos e a respetiva persistência no registo.

Resultados da análise completa do Combo Cleaner a mostrar as ameaças detetadas

Executar o Microsoft Safety Scanner como análise de segunda opinião

Ferramenta: Microsoft Safety Scanner15 min

Descarregue o Microsoft Safety Scanner (MSERT.exe), a ferramenta a pedido gratuita da Microsoft. O binário expira a cada 10 dias, o que significa que cada transferência tem as assinaturas mais recentes. Execute uma análise completa depois do Combo Cleaner para detetar tudo o que um único motor possa não ter detetado.

Porquê uma segunda análise

Diferentes motores de análise detetam ameaças diferentes. Executar uma análise adicional da Microsoft depois do Combo Cleaner é, de longe, o passo de verificação mais subutilizado na remoção de malware.

Remover manualmente tudo o que ainda estiver listado no Autoruns

Ferramenta: Autoruns10 min

Volte a abrir o Autoruns. Tudo o que assinalou no passo 4 e que ainda está presente não foi detetado pelas análises automáticas. Para cada entrada suspeita restante: clique com o botão direito do rato → Delete no Autoruns (isto remove o registo de persistência) e, em seguida, navegue até ao caminho do ficheiro e elimine o ficheiro propriamente dito. Esvazie a Reciclagem.

Importante

Alguns ficheiros de malware reaparecem depois de eliminados porque outro elemento do sistema os volta a criar. Se eliminar um ficheiro e ele regressar em poucos minutos, existe um ponto de persistência restante que o Autoruns não mostrou - normalmente um serviço ou uma tarefa agendada executada como SYSTEM. Volte a executar as análises dos passos 6-8 ou avance para uma instalação limpa (consulte o final do guia).

Fase 4~ 15 min

Recuperação - restaurar os navegadores e a segurança

Repor os navegadores e limpar as permissões de notificação

5 min

Os trojans e o adware sequestram frequentemente os navegadores - alteram o motor de busca predefinido, instalam extensões fraudulentas ou concedem a si próprios permissões de notificação para continuarem a mostrar janelas pop-up fraudulentas mesmo depois de o malware ter desaparecido.

Chrome: visite chrome://settings/reset e clique em “Repor as predefinições originais das definições”. Depois, visite chrome://settings/content/notifications e remova todos os sites desconhecidos.
Edge: visite edge://settings/reset. Depois, verifique edge://settings/content/notifications.
Firefox: abra about:support e clique em Restaurar o Firefox (no Firefox, a opção chama-se “Restaurar” e não “Repor”). Depois, verifique Definições → Privacidade e Segurança → Permissões → Notificações.

Reveja as extensões instaladas em cada navegador e remova tudo o que não reconheça, especialmente extensões que não tenham sido instaladas por si.

Reativar o Defender e a Proteção contra adulteração e atualizar tudo

10 min

Muitos trojans desativam o software de segurança. Abra Segurança do Windows → Proteção contra vírus & ameaças → Gerir definições e confirme que a Proteção em tempo real, a Proteção disponibilizada na cloud e a Proteção contra adulteração estão todas ativadas. A Proteção contra adulteração impede que o malware desative o Defender silenciosamente.

Em seguida, execute o Windows Update (Definições → Windows Update → Procurar atualizações) e atualize os seus navegadores e aplicações. O vetor de infeção que permitiu a entrada do trojan envolve normalmente software desatualizado.

Fase 5~ 15 min + 7 dias

Verificação e proteção

Alterar as palavras-passe a partir de um dispositivo limpo

20 min⚠ Crítico

Se o trojan era um info-stealer (o Lumma, o RedLine, o Vidar e outros semelhantes são extremamente comuns), parta do princípio de que todas as palavras-passe guardadas no navegador estão comprometidas. Altere-as a partir de outro dispositivo comprovadamente limpo - o seu telemóvel serve, desde que não esteja infetado.

Ordem recomendada:

E-mail principal primeiro - é o centro de recuperação de todas as outras contas
Contas bancárias e financeiras
Palavra-passe mestra do gestor de palavras-passe (se utilizar um)
Redes sociais, compras e restantes contas

Sempre que possível, ative a autenticação multifator resistente a phishing (chaves de acesso / chaves de segurança físicas FIDO2 / aplicações de autenticação) - a MFA baseada em SMS pode ser contornada por atacantes sofisticados.

Confirmar a limpeza e monitorizar durante 7 dias

5 min + 1 semana de monitorização

Volte a ligar-se à rede e execute uma última análise completa com o Combo Cleaner. Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) e mude para o separador Aplicações de arranque - confirme que nada de suspeito reapareceu.

Nos próximos 7 dias, esteja atento ao regresso dos sintomas: utilização elevada e inesperada da CPU, regresso de processos desconhecidos, redirecionamentos do navegador ou janelas pop-up. Se algo regressar, falhou um ponto de persistência e o procedimento tem de ser repetido - ou pode existir um comprometimento mais profundo que exija uma instalação limpa.

Verificação da remoção de malware no separador Aplicações de arranque do Gestor de Tarefas do Windows 11

Quando optar por uma instalação limpa do Windows

A remoção manual nem sempre é a resposta certa. Reinstalar o Windows de raiz é a única forma de ter 100% de certeza quando:

O malware reaparece após cada tentativa de remoção
Foi detetado um bootkit ou um rootkit UEFI (esta classe de ameaça situa-se abaixo do sistema operativo e sobrevive a uma reinstalação normal do Windows)
Foi executado com privilégios de administrador um trojan de roubo de credenciais confirmado (Lumma, RedLine, Vidar) - o sistema tem provavelmente várias cargas maliciosas desconhecidas
O PC é utilizado para serviços bancários online, e-mail profissional ou qualquer outra atividade em que não seja aceitável a mínima dúvida

Uma instalação limpa é um processo de 30-60 minutos: reinstalação do Windows 11 através de Definições → Sistema → Recuperação → Repor este PC → Remover tudo → Transferência na cloud. Faça primeiro uma cópia de segurança dos documentos num armazenamento externo, analise essa cópia de segurança com o Combo Cleaner antes de a restaurar e reinstale as aplicações de raiz - nunca as restaure a partir de uma cópia de segurança do sistema infetado.

Importante: A remoção manual exige conhecimentos informáticos avançados. Se não tiver confiança para distinguir ficheiros de sistema de ficheiros maliciosos, execute uma análise automática com o Combo Cleaner e o Windows Defender e fique por aí - esse caminho deteta a grande maioria dos trojans dirigidos a utilizadores domésticos, sem o risco de danificar o Windows ao eliminar o ficheiro errado.