Como remover o ransomware Neutrino

Que tipo de malware é o Neutrino Ransomware?

Neutrino é um ransomware que a nossa equipa de investigação descobriu ao examinar amostras de malware enviadas para o VirusTotal. Encripta os ficheiros das vítimas, substitui os nomes dos ficheiros por sequências de caracteres aleatórios, acrescenta a extensão .neutrino e afirma também roubar dados sensíveis da rede visada.

Na nossa máquina de teste, este ransomware encriptou ficheiros e renomeou-os com sequências aleatórias, acrescentando a extensão .neutrino. Por exemplo, um ficheiro chamado 1.jpg passou a ter um nome semelhante a 5xnraLY2.neutrino. Em seguida, o Neutrino deixou uma nota de resgate num ficheiro de texto chamado README-RECOVERY.txt e alterou o papel de parede do ambiente de trabalho para apresentar um aviso de encriptação.

Captura de ecrã de ficheiros encriptados pelo ransomware Neutrino:

Visão geral da nota de resgate

A nota README-RECOVERY.txt afirma que a rede da vítima foi comprometida devido a vulnerabilidades de segurança e que todos os ficheiros foram encriptados com aquilo que os atacantes descrevem como um “algoritmo militar”. Afirma também que dados sensíveis da empresa foram exfiltrados e serão divulgados ou vendidos, a menos que a vítima coopere antes de um prazo estabelecido.

As vítimas são instruídas a contactar os atacantes através de um bot do Telegram (@relaychatyours_bot) e a fornecer o ID de cliente atribuído para iniciar as negociações. Como prova de boa-fé, a nota oferece a desencriptação gratuita de um ficheiro com menos de 1MB.

Em troca do pagamento, os atacantes prometem a desencriptação completa no prazo de 24 horas, a eliminação permanente dos dados roubados dos seus servidores e orientações para melhorar a postura de cibersegurança da empresa. A nota desaconselha o recurso a empresas de recuperação de dados e aconselha as vítimas a não modificarem os ficheiros encriptados nem utilizarem ferramentas de reparação de terceiros.

O papel de parede do ambiente de trabalho definido pelo Neutrino apresenta uma breve mensagem no ecrã que confirma que todos os ficheiros do sistema foram encriptados, juntamente com o ID de cliente único da vítima atribuído durante o ataque.

Visão geral do ransomware Neutrino

O Neutrino utiliza uma abordagem de dupla extorsão. Não só encripta ficheiros para impedir o acesso, como também alega roubar dados previamente. Isto dá aos cibercriminosos dois pontos de pressão distintos: reter a chave de desencriptação ou ameaçar expor publicamente os registos roubados.

Recuperar ficheiros após um ataque de ransomware geralmente não é possível sem a chave de desencriptação do atacante. As exceções ocorrem apenas quando uma determinada variante de ransomware contém falhas criptográficas graves - o que é pouco comum.

Não é aconselhável pagar o resgate. Mesmo as vítimas que cumprem as exigências muitas vezes não recebem ferramentas de desencriptação funcionais. Os cibercriminosos não têm qualquer obrigação de cumprir as suas promessas depois de receberem o pagamento.

Remover o Neutrino é essencial para impedir a encriptação de mais ficheiros. Infelizmente, a remoção não restaura os dados já encriptados. O método de recuperação mais fiável é restaurar a partir de uma cópia de segurança limpa, armazenada separadamente num dispositivo offline ou num servidor remoto.

Ransomware em geral

O objetivo do ransomware é gerar dinheiro mantendo os ficheiros das vítimas como reféns. Analisámos milhares destes programas e, embora o método central seja consistente, as variantes individuais diferem nos algoritmos de encriptação simétrica ou assimétrica que utilizam e nos montantes de resgate que exigem. Outros exemplos de ransomware são OBSOFT, One Decryptor e Coffin Locker.

Como é que o ransomware infetou o meu computador?

A nota de resgate refere a exploração da rede como método de entrada, o que sugere que o Neutrino visa principalmente organizações e não utilizadores domésticos. Os atacantes podem obter o acesso inicial explorando software sem atualizações de segurança, serviços remotos mal configurados ou através de ataques de força bruta às credenciais de início de sessão.

De forma mais geral, o ransomware chega às vítimas através de e-mails de phishing com anexos ou links maliciosos, trojans, sites de transferência não fiáveis, falsos atualizadores de software, anúncios maliciosos e cracks para software pirata.

Os tipos de ficheiros frequentemente utilizados de forma abusiva incluem documentos do Microsoft Office com macros maliciosas, ficheiros PDF, arquivos (ZIP, RAR), executáveis e ficheiros JavaScript.

Como se proteger contra infeções de ransomware?

Tenha cuidado ao navegar na Internet e trate os e-mails inesperados com desconfiança. Não abra anexos nem clique em links de remetentes desconhecidos ou não verificados, e transfira software apenas a partir de sites oficiais ou das páginas do próprio programador.

Mantenha o seu sistema operativo e todo o software instalado atualizados. Utilize apenas canais legítimos para ativar ou atualizar programas e tenha sempre uma solução antivírus de confiança instalada e ativa. Se o seu computador já estiver infetado com o Neutrino, recomendamos que execute uma verificação com o Combo Cleaner Antivirus para Windows para eliminar automaticamente este ransomware.

Captura de ecrã da nota de resgate do Neutrino (“README-RECOVERY.txt”):

Texto apresentado nesta nota de resgate:

Read this text carefully.

We have breached your network due to security vulnerabilities and encrypted all your files using a military algorithm.

We have also TAKEN your CRITICAL DATA to our servers. If you do not cooperate by the deadline, We will leak or sell your data.
- The only way for restoring your files is through purchase of decryption software from us.
- You can also send us an unimportant file less than 1MB, We decrypt it as a guarantee for free.

What do we offer in exchange for your payment:
- Decryption and restoration of all your machines and data within 24 hours with a guarantee;
- Assurance that we will never inform anyone about the data breach from your company;
- After data decryption and system restoration, we will delete all of your data from our servers forever;
- Provision of valuable advice on your company's IT protection so no one can attack you again.

In order to start negotiations, follow the instructions:
a) open our telegram bot: @relaychatyours_bot
b) enter your client ID: 92BUTXE87AYR3Z3J

>>> WARNING!
- Avoid recovery companies; they are costly middlemen who may deceive you.
- They negotiate with us for decryption software, then overcharge you or scam you.
- Do NOT modify encrypted files, as this leads to permanent data loss.
- Do NOT use third-party repair software; it can damage your files irreparably.
- Act quickly, The faster you pay, the lower the price.

Captura de ecrã do papel de parede do ambiente de trabalho do Neutrino:

Texto apresentado no papel de parede:

ALL FILES ON THIS SYSTEM HAVE BEEN ENCRYPTED
CLIENT: 92BUTXE87AYR3Z3J

Remoção do ransomware Neutrino:

Remoção automática instantânea do malware:

A remoção manual de ameaças pode ser um processo moroso e complicado que requer conhecimentos informáticos avançados. O Combo Cleaner é uma ferramenta profissional de remoção automática do malware que é recomendada para se livrar do malware. Descarregue-a clicando no botão abaixo:

Ao descarregar qualquer software listado no nosso website, concorda com a nossa Política de Privacidade e Termos de Uso. Para usar a versão completa do produto, precisa de comprar uma licença para Combo Cleaner. 7 dias limitados para teste grátis disponível. O Combo Cleaner pertence e é operado por RCS LT, a empresa-mãe de PCRisk.

O vídeo indica os passos a serem tomados no caso de infecção por ransomware:

Menu rápido:

• O que é Vírus Neutrino?
• PASSO 1. Reportar ransomware às autoridades.
• PASSO 2. Isolar o dispositivo infectado.
• PASSO 3. Identificar a infecção de ransomware.
• PASSO 4. Pesquisar ferramentas de desencriptação de ransomware.
• PASSO 5. Restaurar ficheiros com ferramentas de recuperação de dados.
• PASSO 6. Criação de cópias de seguranças de dados.

Reportar ransomware às autoridades:

Se for vítima de um ataque de ransomware, recomendamos reportar este incidente às autoridades. Ao fornecer informações às agências de aplicação da lei, ajudará a rastrear o crime cibernético e, potencialmente, auxiliará no julgamento dos invasores. Aqui fica uma lista de autoridades onde deve reportar um ataque de ransomware. Para obter a Lista completa de centros de segurança cibernética localizações e informações sobre por que deve reportar ataques de ransomware, leia este artigo.

Lista de autoridades locais onde os ataques de ransomware devem ser reportados (escolha uma, dependendo do endereço da sua residência):

•  EUA - Internet Crime Complaint Centre IC3
•  Reino Unido - Action Fraud
•  Espanha- Policía Nacional
•  França - Ministère de l'Intérieur
•  Alemanha- Polizei
•  Itália - Polizia di Stato
•  Holanda - Politie
•  Polónia - Policja
•  Portugal - Polícia Judiciária

Isolar o dispositivo infectado:

Algumas infecções do tipo ransomware são projetadas para encriptar os ficheiros em dispositivos de armazenamento externos, infectá-los e até mesmo distribuir por toda a rede local. Por este motivo, é muito importante isolar o dispositivo infectado (computador) o mais rápido possível.

PASSO 1: Desligue-se da internet.

A forma mais fácil de desligar um computador da internet é desligar o cabo Ethernet da placa-mãe, no entanto, alguns dispositivos estão ligados através de uma rede wireless e para alguns utilizadores (especialmente os que não são particularmente experientes em tecnologia), desligar cabos pode parecer problemático. Portanto, também pode desligar o sistema manualmente através do Painel de Controlo::

Navegue até o "Painel de Controlo", clique na barra de pesquisa no canto superior direito do ecrã, digite "Central de Rede e Partilha" e selecione o resultado da pesquisa:

Clique na opção "Alterar configurações do adaptador" no canto superior esquerdo da janela:

Clique com o botão direito em cada ponto de ligação e selecione "Desativar". Uma vez desativado, o sistema não estará mais ligado à internet. Para reativar os pontos de ligação, basta clicar com o botão direito novamente e selecionar "Ativar".

PASSO 2: desligar todos os dispositivos de armazenamento.

Conforme mencionado acima, o ransomware pode encriptar dados e infiltrar-se em todos os dispositivos de armazenamento conectados ao computador. Por este motivo, todos os dispositivos de armazenamento externo (drives flash, discos rígidos portáteis, etc.) devem ser desligados imediatamente, no entanto, recomendamos que ejete cada dispositivo antes de desligar para evitar corrupção de dados:

Navegue até "O Meu Computador", clique com o botão direito em cada dispositivo desligado e selecione "Ejetar":

PASSO 3: Saída das contas de armazenamento em nuvem.

Alguns tipos de ransomware podem ser capazes de sequestrar software que manipula dados armazenados na "the Cloud". Portanto, os dados podem ser corrompidos/encriptados. Por este motivo, deve fazer logout de todas as contas de armazenamento em nuvem em navegadores e outros softwares relacionados. Também deve considerar a desinstalação temporária do software de gestão em nuvem até que a infecção seja completamente removida.

Identificar a infecção de ransomware.:

Para lidar adequadamente com uma infecção, é preciso primeiro identificá-la. Algumas infecções de ransomware usam mensagens de pedeção de resgate como uma introdução (consulte o ficheiro de texto de ransomware WALDO abaixo).

Isso, contudo, é raro. Na maioria dos casos, as infecções de ransomware exibem mensagens mais diretas, simplesmente afirmando que os dados foram encriptados e que as vítimas devem pagar algum tipo de resgate. Note que as infecções do tipo ransomware normalmente geram mensagens com nomes de ficheiro diferentes (por exemplo, "_readme.txt", "READ-ME.txt", "DECRYPTION_INSTRUCTIONS.txt", "DECRYPT_FILES.html", etc.). Portanto, usar o nome de uma mensagem de resgate pode parecer uma boa forma de identificar a infecção. O problema é que a maioria destes nomes são genéricos e algumas infecções usam os mesmos nomes, embora as mensagens exibidos sejam diferentes e as infecções em si não estejam relacionadas. Portanto, usar o nome do ficheiro da mensagem sozinho pode ser ineficaz e até mesmo conduzir à a perda de dados permanente (por exemplo, ao tentar desencriptar os dados utilizando ferramentas concebidas para diferentes infecções de resgate, é provável que os utilizadores acabem por danificar permanentemente os ficheiros e a desencriptação deixará de ser possível mesmo com a ferramenta correcta).

Outra forma de identificar uma infecção de ransomware é verificar a extensão do ficheiro, que é anexada a cada ficheiro encriptado. As infecções de ransomware geralmente são nomeadas pelas extensões que acrescentam (veja os ficheiros encriptados pelo Qewe ransomware abaixo).

Este método só é eficaz, no entanto, quando a extensão anexada é única - muitas infecções de ransomware anexam uma extensão genérica (por exemplo, ".encrypted", ".enc", ".crypted", ".locked", etc.). Nestes casos, a identificação do ransomware pela sua extensão anexada torna-se impossível.

Uma das formas mais fáceis e rápidas de identificar uma infecção de ransomware é usar o site ID Ransomware. Este serviço oferece suporte à maioria das infecções de ransomware existentes. As vítimas simplesmente carregam uma mensagem de resgate e/ou um ficheiro encriptado (recomendamos que carregue ambos, se possível).

O ransomware será identificado em segundos e receberá vários detalhes, como o nome da família de malware à qual a infecção pertence, se é desencriptável e assim por diante.

Exemplo 1 (ransomware Qewe [Stop/Djvu]):

Exemplo 2 (ransomware .iso [Phobos]):

Se os seus dados forem encriptados por um ransomware não compatível com ID Ransomware, pode sempre tentar pesquisar na Internet ao usar certas palavras-chave (por exemplo, título da mensagem de resgate, extensão de ficheiro, e-mails de contato fornecidos, endereços de criptowallet, etc.) .

Pesquisar ferramentas de desencriptação de ransomware:

Os algoritmos de encriptação usados ​​pela maioria das infecções do tipo ransomware são extremamente sofisticados e, se a encriptação for executada corretamente, apenas o desenvolvedor é capaz de restaurar os dados. Isso ocorre porque a desencriptação requer uma chave específica, que é gerada durante a encriptação. Restaurar dados sem chave é impossível. Na maioria dos casos, os criminosos cibernéticos armazenam as chaves num servidor remoto, em vez de usar a máquina infectada como host. Dharma (CrySis), Phobos e outras famílias de infecções de ransomware de ponta são virtualmente perfeitas e, portanto, restaurar dados encriptados sem o envolvimento dos desenvolvedores é simplesmente impossível. Apesar disso, existem dezenas de infecções do tipo ransomware que são mal desenvolvidas e contêm várias falhas (por exemplo, o uso de chaves de encriptação/desencriptação idênticas para cada vítima, chaves armazenadas localmente, etc.).

Encontrar a ferramenta de desencriptação correta na Internet pode ser muito frustrante. Por este motivo, recomendamos que use o No More Ransom Project a é aqui que identificar a infecção por ransomware é útil. O site do No More Ransom Project contém uma seção "Ferramentas de desencriptação" com uma barra de pesquisa. Insira o nome do ransomware identificado e todos os desencriptadores disponíveis (se houver) serão listados.

Restaurar ficheiros com ferramentas de recuperação de dados:

Dependendo da situação (qualidade da infecção de ransomware, tipo de algoritmo de encriptação usado, etc.), pode ser possível restaurar dados com certas ferramentas de terceiros. Portanto, aconselhamos a utilização da ferramenta Recuva desenvolvida pelo CCleaner. Esta ferramenta suporta mais de mil tipos de dados (gráficos, vídeo, áudio, documentos, etc.) e é muito intuitiva (é necessário pouco conhecimento para recuperar dados). Além disso, o recurso de recuperação é totalmente gratuito.

PASSO 1: Faça uma verificação.

Execute a aplicação Recuva e siga o assistente. Verá várias janelas permitindo que escolha quais tipos de ficheiro procurar, quais localizações devem ser verificadas, etc. Tudo o que precisa fazer é selecionar as opções que está procurando e iniciar a verificação. Aconselhamos a ativar a "Verificação Completa" antes de iniciar, caso contrário, os recursos de digitalização da aplicação serão restritos.

Aguarde que Recuva conclua a verificação. A duração da verificação depende do volume de ficheiros (em quantidade e tamanho) que está verificando (por exemplo, várias centenas de gigabytes podem conduzir mais de uma hora para verificar). Portanto, seja paciente durante o processo de digitalização. Também desaconselhamos modificar ou excluir ficheiros existentes, pois isso pode interferir na verificação. Se adicionar dados adicionais (por exemplo, descarregamento de ficheiros/conteúdo) durante a verificação, isso prolongará o processo:

PASSO 2: Recuperar dados.

Assim que o processo for concluído, selecione as pastas/ficheiros que deseja restaurar e simplesmente clique em "Recuperar". Note que algum espaço livre na sua unidade de armazenamento é necessário para restaurar os dados:

Criação de cópias de seguranças de dados:

A gestão adequada de ficheiros e a criação de cópias de seguranças são essenciais para a segurança dos dados. Portanto, sempre tenha muito cuidado e pense no futuro.

Gestão da partição: Recomendamos que armazene os seus dados em várias partições e evite armazenar ficheiros importantes dentro da partição que contém todo o sistema operativo. Se cair numa situação em que não consiga inicializar o sistema e seja forçado a formatar o disco no qual o sistema operativo está instalado (na maioria dos casos, é onde se escondem as infecções por malware), perderá todos os dados armazenados nessa unidade. Esta é a vantagem de ter múltiplas partições: se tem todo o dispositivo de armazenamento atribuído a uma única partição, será forçado a deletar tudo, no entanto, criar múltiplas partições e alocar os dados corretamente permite prevenir tais problemas. Pode formatar facilmente uma única partição sem afetar as outras - portanto, uma será limpa e as outras permanecerão intactas, e os seus dados serão salvos. gerenciar partições é bastante simples e pode encontrar todas as informações necessárias na página de documentação da Microsoft na web.

Cópias de dados: Um dos métodos de cópia de segurança mais confiáveis ​​é usar um dispositivo de armazenamento externo e mantê-lo desdesligado. Copie os seus dados para um disco rígido externo, unidade flash (thumb), SSD, HDD ou qualquer outro dispositivo de armazenamento, desligue-o e guarde-o num local seco, longe do sol e de temperaturas extremas. Este método é, no entanto, bastante ineficiente, uma vez que cópias de seguranças e atualizações de dados precisam ser feitos regularmente. Também pode usar um serviço de nuvem ou servidor remoto. Aqui, é necessária uma ligação com a Internet e sempre há a hipótese de uma violação de segurança, embora seja uma ocasião muito rara.

Recomendamos o uso do Microsoft OneDrive para fazer cópia de segurança dos seus ficheiros. O OneDrive permite armazenar os seus ficheiros pessoais e dados na nuvem, sincronizar ficheiros entre computadores e dispositivos móveis, permitindo que aceste e edite os seus ficheiros de todos os seus dispositivos Windows. O OneDrive permite que salve, partilhe e visualize ficheiros, aceste o histórico de descarregamento, mova, exclua e renomeie ficheiros, bem como crie novas pastas e muito mais.

Pode fazer cópia de segurança das suas pastas e ficheiros mais importantes no PC (as pastas da Área de Trabalho, Documentos e Imagens). Alguns dos recursos mais notáveis ​​do OneDrive incluem o controlo de versão de ficheiro, que mantém versões anteriores de ficheiros por até 30 dias. O OneDrive possui uma Reciclagem na qual todos os seus ficheiros excluídos são armazenados por um tempo limitado. Os ficheiros excluídos não são contados como parte da alocação do utilizador.

O serviço é construído a usar tecnologias HTML5 e permite que carregue ficheiros de até 300 MB arrastando e soltando no navegador da web ou até 10 GB através da aplicação OneDrive para ambiente de trabalho. Com o OneDrive, pode descarregar pastas inteiras como um único ficheiro ZIP com até 10.000 ficheiros, embora não possa exceder 15 GB por descarregamento único.

O OneDrive vem com 5 GB de armazenamento gratuito pronto para uso, com opções adicionais de armazenamento de 100 GB, 1 TB e 6 TB disponíveis por uma taxa baseada em assinatura. Pode obter um destes planos de armazenamento comprando armazenamento adicional separadamente ou com a assinatura do Office 365.

A criar uma cópia de segurança de dados:

O processo de cópia de segurança é o mesmo para todos os tipos de ficheiros e pastas. Veja como pode fazer cópia de segurança dos seus ficheiros a usar o Microsoft OneDrive

PASSO 1: Escolha os ficheiros/pastas que deseja fazer cópia de segurança.

Clique no ícone da nuvem OneDrive para abrir o menu OneDrive. Enquanto estiver neste menu, pode personalizar as configurações de cópia de segurança de ficheiros.

Clique em Ajuda & Configurações e selecione Configurações no menu suspenso.

Vá para o separador Cópia de Segurança e clique em gerir cópia de segurança.

Neste menu, pode escolher fazer cópia de segurança da Ambiente de Trabalho e de todos os ficheiros nela contidos, e das pastas Documentos e Imagens, novamente, com todos os ficheiros nelas. Clique em Iniciar cópia de segurança.

Agora, quando adiciona um ficheiro ou pasta nas pastas do Ambiente de Trabalho e Documentos e Imagens, a cópia de segurança será feita automaticamente no OneDrive.

Para adicionar pastas e ficheiros que não estejam nas localizações mostradas acima, deve adicioná-las manualmente.

Abra o Explorador de Ficheiros e navegue até o local da pasta/ficheiro que deseja fazer cópia de segurança. Selecione o item, clique com o botão direito e clique em Copiar.

Em seguida, navegue até OneDrive, clique com o botão direito em qualquer lugar da janela e clique em Colar. Como alternativa, pode simplesmente arrastar e soltar um ficheiro no OneDrive. O OneDrive criará automaticamente uma cópia de segurança da pasta/ficheiro.

Todos os ficheiros adicionados à pasta OneDrive são copiados na nuvem automaticamente. O círculo verde com a marca de seleção indica que o ficheiro está disponível localmente e no OneDrive e que a versão do ficheiro é a mesma em ambos. O ícone de nuvem azul indica que o ficheiro não foi sincronizado e está disponível apenas no OneDrive. O ícone de sincronização indica que o ficheiro está a ser sincronizado no momento.

Para aceder ficheiros localizados apenas no OneDrive online, vá para o menu suspenso Ajuda & Configurações e selecione Exibir online.

PASSO 2: Restaurar ficheiros corrompidos.

O OneDrive garante que os ficheiros permaneçam sincronizados, para que a versão do ficheiro no computador seja a mesma versão na nuvem. No entanto, se o ransomware encriptou os seus ficheiros, pode aproveitar as vantagens do recurso de histórico de versões do OneDrive, que permite restaurar as versões dos ficheiros antes da encriptação.

O Microsoft 365 possui um recurso de detecção de ransomware que notifica quando os seus ficheiros do OneDrive são atacados e orienta-o durante o processo de restauração dos seus ficheiros. Deve-se observar, entretanto, que se não tiver uma assinatura paga do Microsoft 365, terá apenas uma detecção e recuperação de ficheiro gratuitamente.

Se os seus ficheiros do OneDrive forem excluídos, corrompidos ou infectados por malware, pode restaurar todo o seu OneDrive para um estado anterior. Veja como pode restaurar todo o seu OneDrive:

1. Se estiver desligado com uma conta pessoal, clique na engrenagem Configurações na parte superior da página. Em seguida, clique em Opções e selecione Restaurar no seu OneDrive.

Se estiver desligado com uma conta de trabalho ou escola, clique na engrenagem Configurações na parte superior da página. Em seguida, clique em Restaurar o seu OneDrive.

2. Na página Restaurar o seu OneDrive, selecione uma data na lista suspensa. Note que se estiver a restaurar os seus ficheiros após a detecção automática de ransomware, uma data de restauro será selecionada para si.

3. Depois de configurar todas as opções de restauro de ficheiro, clique em Restaurar para desfazer todas as atividades selecionadas.

A melhor forma de evitar danos por infecções de ransomware é manter cópias de seguranças atualizadas regularmente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como é que o meu computador foi pirateado e como é que os hackers encriptaram os meus ficheiros?

O ransomware é frequentemente distribuído através de e-mails de phishing, cracks de software, páginas de atualização falsas e canais de transferência duvidosos. No caso de alvos empresariais, como aparentemente é o foco do Neutrino, os atacantes também podem explorar vulnerabilidades de rede ou atacar por força bruta as credenciais de acesso remoto para obter entrada.

Como abrir ficheiros “.neutrino”?

Os ficheiros com a extensão .neutrino foram encriptados e não podem ser abertos sem a chave de desencriptação detida pelos atacantes.

Onde devo procurar ferramentas de desencriptação gratuitas para o ransomware Neutrino?

Se sofreu uma infeção de ransomware, recomendamos que consulte o site do projeto No More Ransom (mais informações acima).

Posso pagar-lhe muito dinheiro, consegue desencriptar os ficheiros por mim?

Não oferecemos serviços de desencriptação. Recuperar ficheiros sem a chave do atacante geralmente não é possível, a menos que o próprio ransomware contenha falhas exploráveis. Os serviços de recuperação pagos de terceiros são muitas vezes fraudes ou intermediários que cobram um valor elevado enquanto negoceiam com os cibercriminosos em seu nome.

O Combo Cleaner vai ajudar-me a remover o ransomware Neutrino?

O Combo Cleaner pode analisar o seu sistema e remover uma infeção ativa do Neutrino. Tenha em conta, no entanto, que o software antivírus não consegue desencriptar ficheiros que já foram encriptados - isso requer a chave de desencriptação do atacante.